Política de reembolso
En Cabina Útil Perú queremos que recibas el producto que compraste en las condiciones ofrecidas en nuestra tienda.
Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas aplicables en el Perú.
Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Puedes solicitar la revisión de tu pedido cuando:
- El producto llegue dañado o presente un defecto.
- Recibas un producto diferente al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El producto recibido no corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida en nuestra tienda.
Para facilitar la evaluación del caso, recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible y, de preferencia, dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo recomendado no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana.
Cómo solicitar una revisión
Comunícate mediante cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo electrónico: contacto@cabinautilperu.com
WhatsApp: +51 913 401 698
Incluye:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y, cuando corresponda, del empaque.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Evaluación y solución
Revisaremos la información proporcionada y, cuando corresponda, coordinaremos una solución que podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Cambio del producto.
- Entrega de una pieza o componente faltante, cuando corresponda.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución acordada con el consumidor de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, el consumidor no tendrá que asumir costos adicionales necesarios para solucionar dicha incidencia.
Cambios por decisión del cliente
Si deseas solicitar un cambio por motivos distintos a un defecto o error en el pedido, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
Estas solicitudes serán evaluadas siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en buen estado.
- Conserve sus piezas, accesorios y componentes.
- Se entregue, cuando resulte razonablemente posible, con su empaque original.
Cuando no exista defecto, daño o error atribuible a Cabina Útil Perú, los costos logísticos asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado, Cabina Útil Perú iniciará su gestión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del caso y, cuando corresponda, a la recepción o verificación del producto devuelto.
El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede variar según el banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago utilizado.
El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra. Si esto no fuera posible, coordinaremos con el cliente un mecanismo alternativo.
Cancelación antes del despacho
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud de cancelación. Si el pago ya hubiera sido procesado, se gestionará el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la solicitud será evaluada conforme a esta Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar formalmente un reclamo o queja, tienes disponible nuestro Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace ubicado en el pie de página de nuestra tienda.
Contacto
Cabina Útil Perú
Titular: JESUS KENYI RUIZ PEÑA
RUC: 10466377045
Correo: contacto@cabinautilperu.com
WhatsApp: +51 913 401 698
Sitio web: cabinautilperu.com